五千元名牌鞋被擅自更换鞋底，丰巢洗护：洗坏了，正在沟通赔偿事宜

据上游新闻，3月19日广东的消费者杨女士反映，她送到丰巢洗护的一双品牌鞋，清洗后被擅自换了鞋底。此后，她向丰巢洗护提出3000元的赔偿，但进行了两次协商，目前双方还未就赔偿金额达成一致。

据视频新闻中杨女士的陈述，3月初她将一双价值5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗，清洗后收到却发现鞋底被擅自更换，鞋头大变样，鞋尾的品牌logo也变成了“fashion”字样。

杨女士说，丰巢第一次提出赔偿1800元，后来表示愿赔偿2700元。但她没有同意。她表示，提出赔偿3000元不是为了讹人，因为无论多少钱的鞋子，都不应该这么操作，而且该款鞋官网售价已经涨到7400元，她也需要花更多的钱才能买回同款鞋子。

就此事，丰巢客服回应上游新闻记者，承认是因为将顾客的鞋子洗坏了才更换了鞋底，但没有提前与顾客沟通告知，具体的赔偿方案正在向公司申请，后面会有专员跟进此事。



丰巢2015年6月正式成立，开创了基于智能柜的末端寄件服务的新模式。截至2024年5月31日，丰巢智能柜达到33.02万组，覆盖20.9万个社区。



然而，丰巢在过去几年持续亏损，2021年到2023年丰巢经调整净利润分别亏损14.14亿元、8.42亿元、1.85亿元。一直到去年前5个月，丰巢才转亏为盈，期内利润7160.2万元。



丰巢也在积极拓展除快递柜外的新业务，洗护业务就是重点领域。三年前，丰巢智能柜高调推出“线上下单+柜机存取”洗衣模式，采用“29元洗羽绒服”“79元任洗两双鞋”的低价策略吸引消费者。2023年底，丰巢在中山市自建的洗护工厂投入使用，占地面积4200平方米。

不过，随着多家平台入局线上衣物送洗服务，价格战也越来也激烈。这一新业务尚未成为第二增长曲线，却因服务质量问题频遭投诉。据网上有消费者反映，使用丰巢洗护服务后，出现了衣物破损、不明污渍、赔偿方案沟通不顺畅等问题。



还有用户送洗的Gucci老爹鞋被塞入“增高鞋垫”，原装鞋垫不翼而飞。这背后反映出丰巢“轻资产运营”的问题，与全国20余家代工厂合作缺乏品控体系。

此外，丰巢港股上市计划也再度受挫。2月28日，其向港交所递交的招股书因未在规定时间内通过聆讯而正式失效。

2024年9月12日，在丰巢披露港股上市招股书的12天后，中国证监会要求丰巢补充说明公司协议控制架构、业务经营合规性等多方面的问题，同时也要求丰巢说明滞留费用及包裹服务费的金额、占比情况，是否符合相关法律法规的规定”。