315晚会曝光啄木鸟维修乱象，打开水龙头收费100多元｜3·15特别报道

3月15日晚间，央视315晚会曝光了家电维修行业收费玄机，作为国内最大的家电维修平台啄木鸟平台，存在高价维修乱象。

啄木鸟家庭维修宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

记者以应聘的方式进入啄木鸟公司，啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理告诉记者，前期不会修没有关系，有培训、也会有师傅带。技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，七天到十天就可以单独接单了。要是发现根本不会修不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话，新员工上门维修就是要锻炼良好的心理素质。

培训经理还表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费，如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。黄师傅透露，这个电机质量很差，但像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找都没用。

接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

黄师傅告诉记者，这么做的关键来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

据天眼查App显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等，由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股，该公司拥有100余家企业实际控制权。

天眼查专业版数据显示，截至目前，我国拥有超29万家家电维修相关企业。从地域分布上看，江苏、广东以及山东三地，家电维修相关企业数量位居前列，分别拥有9.7万余家，1.6万余家以及1.6万余家。

从事家电维修相关业务的企业中，1.12%的相关企业曾出现法律诉讼，12.39%的相关企业曾出现经营异常，0.64%的相关企业曾出现行政处罚。2024年家电维修相关企业共产生70余条被执行人信息。

就3.15晚会曝光的问题，啄木鸟家庭维修发布声明：针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，公司深感自责和痛心。第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果。

据新京报，企业所在地重庆市两江新区市场监管局工作人员就此事回应称，执法人员已经出动，到公司总部现场进行调查了解。